CASE SPORT CLUB INTERNACIONAL: Um Estudo sobre o Novo Beira-Rio e seus Sócios
Com a proximidade da Copa do Mundo no Brasil e a construção de novas arenas e estádios, o Sport Club Internacional reconheceu a importância de entender melhor seus sócios e torcedores colorados. Com o objetivo de explorar as expectativas em relação ao retorno ao Beira-Rio, as associações com o estádio, os sentimentos, hábitos e captar informações cruciais para a satisfação com o novo espaço, o Internacional contou com a expertise da Segmento Pesquisas para realizar um estudo aprofundado.
Desafio:
O desafio consistia em compreender a perspectiva dos sócios colorados sobre o retorno ao Beira-Rio, identificando seus pontos de confiança e receio. O objetivo era manter o maior número possível de sócios, atrair novos associados e, consequentemente, aumentar a receita mensal do clube. A pesquisa buscou captar informações relevantes sobre imagem, sentimentos, elasticidade de preços das mensalidades, assentos marcados (sistema de check-in e check-out), acessibilidade, conforto e outros aspectos fundamentais para a satisfação dos sócios-torcedores.
Projeto: Conexão dos Sócios Colorados com o Novo Beira-Rio
Serviços Oferecidos: Grupos focais, Pesquisa Qualitativa, Pesquisa Quantitativa
Metodologia: O estudo foi conduzido em duas etapas para obter uma compreensão abrangente dos sócios-torcedores em amplitude e profundidade:
Pesquisa Qualitativa - Grupos Focais: Foram realizados grupos focais com 8 a 10 participantes cada, utilizando um roteiro flexível. Com duração média de 2 horas, os grupos ocorreram na sala de espelhos da Segmento Pesquisas em Porto Alegre. O roteiro aberto permitiu uma livre associação de ideias, possibilitando aprofundar as percepções e obter insights significativos.
Pesquisa Quantitativa - Entrevistas: Foram conduzidas 800 entrevistas, com uma amostra representando o universo de sócios colorados. O tamanho amostral garantiu uma confiabilidade de 95% nos resultados gerais, com uma margem de erro estimada em até 3,5% para mais ou para menos.
Resultados:
A pesquisa proporcionou uma visão detalhada dos sentimentos e expectativas dos sócios-torcedores colorados em relação ao novo Beira-Rio. Revelou a proximidade, o acolhimento e a paixão que os torcedores têm pelo estádio. Além disso, forneceu informações cruciais para os gestores do clube adotarem estratégias de preços de mensalidades e comunicação, buscando aumentar o número de sócios e a receita.
Conclusão:
O estudo conduzido em parceria com a Segmento Pesquisas possibilitou ao Sport Club Internacional estabelecer diretrizes fundamentadas nas expectativas e desejos dos sócios, fortalecendo a marca do clube e a conexão emocional com os torcedores. Com insights valiosos em mãos, o Internacional traçou estratégias para garantir um Beira-Rio lotado e cativar ainda mais os corações de seus sócios-torcedores.
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